用户的认可和满意，是企业赖以持续生存和发展的前提。有人认为，产品销售是“一锤子买卖”，卖出去的产品如泼出去的水，只要质量合格达标，用户在使用中不出问题，生产者就可以高枕无忧。其实不然，在当今的市场竞争中，谁赢得用户，谁就赢得市场。任何产品如果不重视用户体验，得不到用户认可，企业自己所谓的“质量过硬”“服务周到”，只是自吹自擂的“独角戏”。长此以往，无论质量多优秀，产品都会被用户抛弃和遗忘。随着时代发展，用户对产品体验越来越重视，产品质量已经不单指出厂时的产品质量，还应包含销售、服务及使用过程的质量。用户体验是否满意，将决定用户对产品的最终评价，并进一步影响产品口碑和后续销售。就这一点而言，用户体验是决定产品全生命周期质量的“最后一公里”。加强质量管理，不能局限于产品的生产阶段，还应延伸到产品销售、客户服务直至用户体验及反馈的最终环节。只有高度重视用户体验，推进以用户需求为导向的转型升级和创新发展，才能让质量过硬的产品最终获得用户的认可和欢迎。